F2転換とは？その重要性と転換率の計算方法を解説
初回購入後の顧客に2度目の購入を促すF2転換は、リピーターを増やす施策のなかでも特に重要であるとされています。その理由や計算方法、F2転換率...
COLUMN
コラム
顧客体験（CX）
ECサイトクーポンとは？活用目的や発行方法、設定項目を解説
ECサイトクーポンはECサイトの売上を伸ばすために効果的なマーケティング施策ですが、やりすぎると利益が圧迫される可能性も。ECサイトクーポン...
ブランド戦略とは？具体的な戦略の立て方と成功事例
ブランドへの認知を広げ、ブランドの価値を高めるためにはブランド戦略が欠かせません。ターゲティング、ポジショニング、ブランド・アイデンティティ...
顧客エンゲージメントとは？大切な理由と、向上のポイントを解説
顧客エンゲージメントとは、企業と顧客の間の信頼関係です。コモディティ化が進む市場で他社と差別化を図るには、顧客エンゲージメントを向上させるこ...
「ファン化」とは？顧客と長く深い関係を築くための3つのポイント
新規顧客の獲得が難しい時代です。継続的に収益を上げていくためには既存顧客の「ファン化」が不可欠となりました。ファン化の具体的なメリットや、フ...
顧客満足度(CS)とは？向上施策や調査手法を解説
顧客満足度(CS)とは、Customer Satisfaction（カスタマー・サティスファクション）の略で、ユーザーが提供された商品やサー...
ブランド・エクイティとは？その意味や構成要素を解説
顧客からの信頼・愛着、知名度や品質といったブランドの持つ価値を資産と見なすブランド・エクイティ。その基本概念と活用について、「アーカーモデル...
CX（顧客体験）が重要な理由とは？CX向上の3ステップと成功事例
インターネットの普及により、あらゆるビジネスにおいて顧客との接点が増大しました。今後は優れた顧客体験（CX）を提供し、顧客体験価値を高めるこ...
グッドマンの法則とは？クレーム対応で顧客満足度向上へ。活用事例も紹介
クレームは企業にとって頭の痛い問題ですが、迅速かつ的確に解決ができれば、その顧客はファンになってくれる可能性があります。今回は、グッドマンの...
ロイヤルカスタマーとは？その定義と育成のポイント
ロイヤルカスタマーとは、企業や商材に愛着を持ち、継続的に購入・利用してくれる最上位の顧客層です。ロイヤルカスタマーの定義や企業経営における重...
