顧客ロイヤルティとは?顧客満足度との違い、向上施策や成功事例を解説
企業が将来にわたって利益を上げ続けるには「顧客ロイヤルティ」の向上、つまり顧客の愛着を高めることが重要です。顧客ロイヤルティ向上のメリットか...
コラム
企業が将来にわたって利益を上げ続けるには「顧客ロイヤルティ」の向上、つまり顧客の愛着を高めることが重要です。顧客ロイヤルティ向上のメリットか...
アンケートを作るときにはまず何から考えればいいのでしょうか?このコラムでは調査設計から集計・分析までの基本的なプロセスのほか、設問を考えると...
CRMとはCustomer Relationship Managementの頭文字を並べたもので、日本語では「顧客関係性管理」、「顧客関係性...
「アップセル」「クロスセル」は、既存の顧客を対象として顧客単価向上を狙うマーケティング施策です。アップセル・クロスセルとは何か、両者の違い、...
これからのビジネスでは、既存顧客との関係を維持していくことが企業の成長の鍵となります。既存顧客との長く良好な関係を維持していくための「リテン...
LTV(Life Time Value)とは、1人(BtoBの場合は1社)の顧客から得られる価値の合計を示す指標のことであり、顧客関係管理(...
CRMとは、企業が顧客との良好な関係を構築するために行う一連の取り組みです。この記事ではCRMの概要、CRMに取り組むべき理由を説明したうえ...
企業と顧客の接点を分析し、課題を発見するために有効なのがカスタマージャーニーです。カスタマージャーニーの考え方や、それを把握するためのカスタ...
ユーザーの属性や、購入履歴や閲覧履歴をもとにした行動データから、その人に合った情報をインターネットで提供するパーソナライズ。顧客ロイヤルティ...