SNSマーケティングとは？主な手法やメリットと注意点を解説

SNSマーケティングとは、SNS（Social Networking Service）を活用して行うマーケティング手法を指します。

単にSNS上で商品やサービスを直接宣伝するだけでなく、投稿やコンテンツを通じて認知度を高めたり、好感度を醸成してブランド価値を向上させたり、顧客とのコミュニケーションを深めたりすることができます。

また近年では、投稿からそのまま商品購入ページへ誘導し、SNS上でシームレスに商品販売まで完結できる仕組みも登場しており、多様なマーケティング施策を展開することが可能になっています。

SNS利用者の増加にともない、消費者が商品やサービスの購入・利用を検討する際にSNSで情報を収集することは、今ではごく一般的な行動スタイルとなりました。

SNS上でシェアされる口コミやレビューは、第三者発信の情報として信頼を得やすく、購買行動に影響を与えています。

自社の公式アカウントを運用することで、多くのユーザーにリーチすることができます。

SNSの運用はテレビCMや新聞に出稿する広告よりも低コストなうえ、自由な頻度やボリュームで情報を発信することが可能です。

さらに、SNSは、投稿がシェアされることで、情報が拡散していくという特徴があります。ユーザーがシェアしたくなるような魅力的な投稿ができれば、短期間でより多くのユーザーの目に触れて大きな効果を発揮するでしょう。

 SNSでは、商品やサービスそのものだけでなく、それらを販売している企業やブランドのイメージアップを図ることもできます。継続的に情報発信を行い、ユーザーからの共感を得ることで、企業やブランドへの興味が信頼感へと変わっていきます。

SNSで企業への信頼を高めることができれば、リピーターやロイヤルカスタマーの増加にもつながり、LTV（顧客生涯価値）が向上します。

さらに、ロイヤリティが向上した顧客は、SNSの投稿のシェアや友人への口コミなどにより新たな顧客開拓へとつなげてくれることも多いため、長期的な利益を企業にもたらします。

SNSではユーザーと直接コミュニケーションを取れるので、ユーザーと企業との距離が近く、親近感を感じてもらえます。

企業からの情報発信だけでなく、ユーザーの投稿へのいいねやコメントへの返信などを通してユーザーとの関係性を強化することが可能です。

SNSでは直接顧客と接することで、商品やサービスがどんな顧客に使われているのかを知ることができます。さらに、他の投稿を参考にすれば、自社のユーザーはどのような年代・性別に属し、どのようなことに興味があるのかなど、細かな顧客情報を獲得することも可能です。

また、企業のみでは気づかない、ユーザー目線の意見やニーズを収集し、商品開発に活かすことができます。

一方でSNSマーケティングには次のようなデメリットもあります。

炎上リスクがある

炎上とは、SNSの投稿に非難や誹謗中傷が殺到し、拡散している状態を指します。

SNSには拡散力が強いという特徴があるため、ポジティブな情報のみならず、不適切な投稿や不用意な発言、顧客クレーム等が、瞬く間に拡散・批判されることがあります。投稿のチェック体制の整備や運用マニュアルの作成など、リスク管理を適切に行うことが重要です。

SNSに関するスキルやリテラシーが求められる

SNS運用の担当者には専門的な知識やリテラシーが求められます。継続的な情報発信やリスク管理を行うための体制も必要です。社内で十分なリソースを確保することが難しい場合は、外部企業への委託も検討しましょう。

SNSマーケティングによく使われるSNSは、X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、LINE、TikTok、YouTubeなどです。

それぞれターゲットとするユーザーや活用方法が異なるので、自社の商品やサービス、さらにSNSマーケティングを行う目的に合わせて使い分ける必要があります。

X（旧Twitter）は短文での投稿を主としたSNSで、10代からシニアまで老若男女幅広い層のユーザーがいます。また、リアルタイム性が強くマスコミに取り上げられることも多い、拡散力の高いSNSです。

投稿のハードルが低く、ユーザーとのコミュニケーションも気軽に取ることができますが、インパクトのある投稿が炎上しやすいというリスクもあるでしょう。

Instagram

若い女性ユーザーが多く、写真や動画の投稿がメインです。「インスタ映え」は流行語にもなりました。

アパレルや食品など、視覚的に訴求しやすい商品やサービスに向いています。

24時間で投稿が消えるストーリーズ機能や、ライブ配信機能、投稿からECサイトに誘導できるショッピング機能といった多様な機能を活用することができます。

Facebook

日本でのユーザーは30～50代が多く、比較的年齢層が高いのが特徴です。実名利用で学歴や会社名なども登録していたり、リアルに接している人ともつながっていたりするなど、フォーマルな場として利用しているユーザーも多いです。ユーザーの年齢や職業、趣味を把握しやすいため、広告媒体などのビジネス目的に使いやすくなっています。

LINE

家族や友人との日常的な連絡手段としても利用されており、10代からシニア層まで、老若男女幅広い層のユーザーがいます。

拡散力は低いものの、ユーザーに直接メッセージが届くので、公式クーポン配布やセール情報の告知、ユーザーサポートなどにも利用可能です。

TikTok

TikTokは10～20代の若年層に支持されている、ショート動画のプラットフォームです。拡散力が強いことが特徴で、フォロワー数が少ない段階でも多くのユーザーにリーチできる可能性があります。2025年6月にはTikTok内で商品を販売できるEC機能「TikTok Shop」が日本でも提供開始され、ますます注目が高まっています。

魅力的なコンテンツを投稿する

公式アカウントからの情報発信は重要ですが、プレスリリースのような無機質な告知や一方的な商品の宣伝投稿だけでは、大きな拡散は望みにくいといった面もあります。

ユーザーの興味を引き、思わずシェアしたくなる投稿にするためには、コンテンツの切り口や表現方法、配信タイミングを工夫する必要があります。

継続的に運用を行う

投稿頻度が少なすぎたり、どのSNSでも同じ内容ばかりを配信していると、ユーザーはすぐに飽きてしまいます。飽きられないためには、内容に変化と工夫をもたせた投稿を継続的に行わなくてはなりません。

また、SNSマーケティングは短期間で劇的な成果が出やすい施策ではないため、中長期的な視点で運用し、地道にユーザーとの関係性を強化していくことが重要です。

ガイドラインを遵守する

SNSでは、媒体ごとにガイドラインが異なります。これに反すると、投稿の表示順位の低下や削除、広告の低品質評価による配信数ダウン、アカウントの停止などの恐れがあります。特にSNSキャンペーンを行う際には、応募規定やインセンティブに関するガイドラインを十分に読み込み、それを踏まえて企画・設計することが重要です。

各媒体のガイドラインは、変更されることも多いので、必ず公式から出される最新情報を確認するようにしましょう。