BtoB-ECサイトを彩る
TOPPANクロレのサポート詳細
法人向けレンタル事業特有の複雑な業務フローと、さらなる事業成長に向けた課題
七彩様のレンタル事業は、長年多くのクライアントに支持されてきた基幹事業です。しかし、法人取引かつレンタルという性質上、受注までのプロセスには多くの課題が潜んでいました。
・案件ごとに必要な事務手続き（在庫確認、見積作成等）の効率化
法人取引では、一件の注文に対して在庫の確認、詳細な見積書の作成、伝票の発行など、多くの作業が発生します。規模の大小にかかわらず、すべての案件で同様の工数がかかるため、業務の効率化が課題となっていました。
・Web上での情報公開による新規顧客獲得の可能性
商品スペックやレンタル価格をWeb上で網羅的に公開する仕組みがなかったため、新規のお客様にとっては問い合わせのハードルが高く、また営業担当者にとっても都度の確認・回答業務に多くのリソースを要していました。
・個人のスキルに頼らない標準化の実現
これまで各担当者のスキルや経験でカバーしていた複雑な運用をシステム化し、明確なルールに基づいたプラットフォームの構築が求められていました。
BtoBのレンタル注文業務をECサイト(Shopify)で実装
本プロジェクトでは、単なるシステム開発にとどまらない「伴走型」の支援を実施しました。BtoBレンタル業特有の複雑な業務フローをWeb上でスムーズに再現するため、既存の業務プロセスの洗い出しから、導入後の新しい運用体制の設計までをトータルでサポートしています。
1. BtoBに最適化したフロント＆バックエンド体制の整備
・セミクローズド運用
ログインした会員のみが価格を確認・注文できる仕組みを採用。一般公開が難しいBtoB特有の価格設定や取引条件など、企業間取引の商習慣に合わせたセキュアな運用を実現しています。
・BtoB専用情報の収集
決済プロセスにおいて、法人取引に不可欠な「搬入条件（エレベーター、車両規制）」や「作業申請の要否」といった詳細情報を収集。営業のフォロー工数を削減する仕組みを設計しております。
・法人向け決済・帳票対応
クレジットカードに加え、BtoBで一般的な掛け払い（後払い）に対応。さらに、社内承認に欠かせない見積書の発行や、現場で必要な独自フォーマットの伝票出力もシステム内で完結できる体制を整えております。
法人取引に不可欠な「搬入条件」や「作業申請の要否」を漏れなく収集する専用フォーム（左）
期間に応じた自動価格算出と、そのまま見積書の発行依頼ができるカート画面（右）
2. レンタル事業特有の要件をシステム化
・期間によって変動する価格計算の自動化
通常の「商品を売る」ECとは異なり、レンタル業では「借りる期間」によって価格が変動します。本プロジェクトでは、お客様が選んだ期間に合わせてシステムが自動で価格を計算・提示する仕組みを構築しました。
・「返却後」まで見据えた在庫・物流管理
在庫管理も「注文を受けて在庫が減る」だけではありません。返却されてから次に貸し出せるようになるまでの「メンテナンス期間」を考慮した在庫の自動復帰機能を設けることで、在庫管理の負荷を軽減しています。また物流管理の観点でも、配送センターからお届け先までの「物理的な距離」をシステムが判定し、配送センターからのレンタル対応可否を自動で判定できる設計としています。これまで人が個別に調整していた複雑な条件をデジタル化し、現場に負荷をかけない安定した受注体制を目指し、構築をいたしました。
過去の成功体験から生まれた「お任せできる」という安心感
今回、複雑なBtoBレンタルサイトの構築という取り組みにおいて、七彩様が迷わず弊社とShopifyを選ばれた背景には、以前のプロジェクトで築いた信頼関係がありました。
・BtoCサイトでの確かな実績（Shopifyへの確信）
以前、弊社が制作をご支援した一般消費者向けECサイト「NANASAI ONLINE STORE」において、Shopifyの使いやすさやシステムの安定性をすでに実感していただいていました。
・ビジネスを熟知しているパートナーへの信頼
前回のプロジェクトを通じて、弊社が七彩様のビジネスを理解していたことが決め手になりました。「イチから業務を説明しなくても、複雑なBtoBレンタルの仕組みを形にしてくれる」という安心感を持ってご依頼いただきました。
・大企業の厳しい基準もクリアするセキュリティ
企業間取引において、システムの安全性は重要です。Shopifyは厳しいセキュリティ審査を通過した実績があったため、社内決裁も進みやすく、信頼できる選択肢でした。
「Web化」を超えた、新しい営業スタイルの確立
今回の「NANASAI RENTAL STORE」の構築は、Webから注文ができるようになっただけではなく、七彩様の営業戦略を転換させる取り組みとなりました。
・営業担当者が「人にしかできない提案」に集中
これまで営業担当者が多くの時間を割いていた、案件ごとのレンタル手配や見積もり作成などをオンラインの自動処理へ移行し、営業担当者はより付加価値の高い「空間全体の施工」や「大型案件への企画提案」に向き合えるような体制への転換を目指して進んでおります。
・時間や手間の制約によりアプローチしきれていなかった新規顧客の開拓
24時間365日、お客様の好きなタイミングで在庫確認から見積書の発行、発注までが完結する環境が整いました。これにより、新規のデザイナーや中小規模の法人など、新たな顧客層からの受注が自然と集まる仕組み（新たな開拓の武器）として期待をしております。
七彩様 レンタルストア【https://nanasai-rental.jp/】
七彩様 販売サイト【https://www.nanasai-online.jp/】
