CTAとは？重要な理由と5つの改善方法を解説

CTAとは？

CTAはCall To Actionの頭文字を取った言葉で、日本語では「行動喚起」と訳されます。
WebサイトやWeb広告から、期待する行動にユーザーを誘導するという意味がありますが、多くの場合、ユーザーを次のアクションへ導く「ボタン」や「リンク」を指す用語として使われます。

例えば、資料請求ボタンやお問い合わせ先へのリンクなどがあります。

＜よく見かけるCTA＞

CTAが重要な理由

CTAの役割は、ユーザーに対して、コンバージョンまでの道のりを分かりやすく示すことです。
CTAが適切でないと、ユーザーは「どうやって申し込めばいいのか分からない」「分かりにくい不親切なサイトだ」と感じ、Webサイトから離脱してしまう可能性が高まります。逆に言えば、CTAを適切にすることで、クリック率を高め、コンバージョン率を上げることができます。

適切なCTAがあれば、ユーザーは迷うことなく必要な情報にたどり着き、無用なストレスを感じずにコンバージョン率を向上させることができます。
このように、CTAはユーザーの満足度とコンバージョン率の向上に重要な役割を果たすのです。

CTAを改善する5つのポイント

CTAはコンバージョン率に大きく影響する要素であるため、配置やデザインが適当か、十分な成果が出ているかを定期的にチェックし、改善することが重要です。ここでは、CTAを見直す際に押さえておきたい5つのポイントを解説します。

適切な場所に配置する

Webサイトは横書きのため、ほとんどの人は左上から右下へど視線を動かしながら読んでいきます。また、内容を理解したうえで購入や申し込みをしたいと考えるユーザーも少なくありません。そのため、CTAはページの「右下」や「中央下」など、自然に目に入りやすい位置に設置するのが一般的です。

また、情報量が多く縦に長いページの場合、最後までスクロールしてCTAを探すのが面倒になり、途中で離脱されてしまうリスクがあります。そのような場合は、CTAを文章の区切りごとに複数設置したり、ポップアップやモーダルウィンドウ（別枠のウィンドウ）で表示させたりすることで、ユーザーがいつでもクリックやタップができる状態を作ると効果的です。

さらに、ファーストビューのような、パッと目につく位置にCTAを設置するのも有効です。購入や申し込みをするのは、新規ユーザーだけではないので、Webページに訪問して、すぐにアクションをおこしたいユーザーもいるためです。

周囲に埋もれない色やデザインを選ぶ

コンバージョン率 には、CTAの色や大きさも影響します。
サイト全体のトーンやデザインとの調和は大切ですが、周囲に埋もれて見落とされてしまっては意味がありません。ユーザーの目に留まりやすいように、色・形・サイズなどに工夫を加え、視認性の高いデザインにする工夫が必要です。

わかりやすく具体的な文言を使う

CTAでは、ユーザーに「クリックする先で何を得られるのか」を瞬時に伝えなくてはなりません。そのためにも、CTAの文言は明確で具体的であることが重要です。
例えばCTAボタンのテキストは、「申し込みはこちら」とするよりも、「資料を請求する」「メルマガを申し込む」「無料サンプルを申し込む」といったように、CTAへのアクションでユーザーが「何を得られるか」はっきりわかる文言を入れましょう。
また、CTA内やその近くに「今だけ」「数量限定」といった言葉を添えることで、行動を後押しする手法もよく使われています。さらに、子ども向けWebサイトであればひらがなを使う、高齢者向けにはアクションスペースやフォントサイズを大きくするなど、コンバージョンしてほしいターゲットの属性に合わせた調整も欠かせません。

CTAの数を絞る

ひとつのページ内に複数のCTAを並べすぎると、ユーザーに迷いや負担を与えてしまうことがあります。

例えば、ユーザーに提供したい資料が3種類あった場合、3つのCTA（たとえば「資料請求ボタン」）が並ぶと、ユーザーにストレスを感じさせてしまう場合があります。人は選択肢が多すぎると、選ぶことに負担を感じ、行動そのものをやめたくなる心理が働くと言われています。 最もコンバージョンしてほしい項目を明確にし、CTAの数を絞って配置するようにしましょう。

テストと検証を行う

CTAは作って終わりではなく、実際のユーザーの反応を見ながら改善していくことが大切です。その際によく活用されるのが、ヒートマップツールとABテストです。

ヒートマップツールとは

ヒートマップツールは、Webサイト上のユーザーの行動を可視化するツールです。サイトを訪れたユーザーの行動がサーモグラフィーのように表示され、ユーザーがよく見ている箇所は濃く、見られていない箇所は薄く表示されるため、どこに注目が集まっているかをひと目で把握できます。
具体的には、次のようなことが情報を確認できます。

• マウスの軌跡：ユーザーが注目している位置が分かる

• クリックした場所：頻繁にクリックされている箇所が分かる

• どこまでスクロールされたか：どの位置で離脱したかが分かる　など

ユーザーがコンテンツのどの部分を熟読するのか、どこでアクションするのか、そしてどこで離脱するのかといった傾向を確認することで、CTAを配置するべき適切な位置を見つけやすくなります。

ABテストとは

ABテストは、CTAのデザインやテキスト、配置などを変えた複数のパターンを実際に公開し、どちらがより高いコンバージョンを得られるかを、比較・検証する方法です。
必要に応じて改善を繰り返しながら、より成果の出やすいCTAへと最適化していきます。

ABテストとは？行う目的や手順、ポイントを詳しく解説

ABテストとは、Webサイトや広告の要素を一部変更した複数のパターンを一定期間公開し、どちらがより高い成果を出せるかを比較、検証する手法です。ABテストを行う際の基本の流れや注意点、導入に便利なツール...

最適なCTAを見つけてコンバージョン率を上げよう

CTAはユーザーを次のアクションへ導く「ボタン」や「リンク」です。コンバージョン率に大きく影響するため、CTAが十分に機能しているかどうかは定期的にチェックする必要があります。そして課題があれば、位置、文言、色やデザインなどを適宜見直します。見直しは客観的なデータに基づいて行うことが大切です。実際のユーザーを対象にテストや検証を行って、最適なCTAを見つけましょう。

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