Shopify Plusのポテンシャルを最大限に発揮させるために社内体制を整備【後編】

運用においてワンストップで対応できる人員を揃えたチーム体制

徳永：老舗のShopifyパートナーの中にも、人的リソースが不足しており、一人のメンバーがセールスもディレクションもコンサルもやっているという例も耳にします。お話しをうかがう中で、TOPPANクロレはコンサルチーム、開発チームと、それぞれの役割分担が明確で、かつ、レベルが高いと感じます。

鈴木：ありがとうございます。コンサルチームは社内的には「ECビジネスグループ」という名称です。メンバーは、ウェブディレクションの経験が豊かなディレクター陣、並びにSaaSを提供する企業でUI/UXを担っていたデザイナーが率いるデザイナー陣、そしてウェブ広告代理店経験者が所属しています。EC運用においてはワンストップで対応できる人員を揃えて、マーチャントの支援体制を整えています。
Shopify Plusで打ち手の幅が広がり、クライアントから求められる内容もスピードもレベルアップしています。Shopify Plusという素晴らしい武器を持っていても、使う側や支援する側が片手落ちの状態ではそのポテンシャルを最大限に発揮できないですから、社内の体制を市場環境に合わせて改編しました。

徳永：Shopify Plusを活用するマーチャントは、その将来性や新しいコマースの形に大いに期待しています。サポート企業がShopify Plusに影響される形で組織変容していったというのは面白い事例ですね。そこが御社の強みにつながっているのだと思います。このチーム編成での成功事例を聞かせください。

雨宮：例えば丸紅フットウェア様のブランドである IFMEのECサイトはShopifyで構築を行い、事業拡大のご支援を続けています。ご担当者は様々な思考を重ねて、我々にアイデアをぶつけてこられますが、Shopifyは色々な形でそのアイデアの具現化を叶えることができており、着実に事業の拡大につながっています。ECモールにも出店をされていて、モール独自のイベント対応もスピーディに行えますし、集客のための広告施策も、公式サイトとモールをワンストップでご支援しています。Shopifyを選択したことと、このチームだからこそ適切なご支援ができている好事例だと考えています。

徳永：おっしゃる通り、ECはあらゆるフェーズでスピードを求められますよね。

塚田：私はこのチームの広告運用を担当していますが、数字の変化に注意し、わずかな変化でもチーム内で共有してPDCAを高速で回転させています。

小倉：私が担当するクライアントはEC構築、ECモール、広告運用と様々ですが、どのような案件でもエンドユーザーの顧客体験をどう最適化するかを重要視しています。広告運用支援でクライアントと信頼関係を築き、新たなご相談をいただくこともあります。関係を構築するうちに「ECと実店舗を連携させたい」といったお悩みを伺い、Shopifyへの移行というご提案につながることもあります。

鈴木：Shopify Plusはアパレルジャンルへの導入が多いということですが、クライアントのビジネスモデルを理解し、ECの位置づけを考えると、Shopify Plusはチャネル連携がしやすく、打ち手の幅も広いので、事業成長の将来性の担保にもつながります。そういったことを丁寧にご説明することで、Shopify Plusのご提案は様々なジャンルのクライアントへとひろがってきました。

徳永：ありがとうございます。今回、色々なお話しをさせていただき、これまで以上の強いパートナーシップのもと、お互いに成長していけることを実感しました。これからも、どうぞよろしくお願いします。

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