課題
契約内容をもっと丁寧に説明したい
同社は、全国の店舗を拠点に、幅広い年代の消費者に通信サービスを販売しています。通信サービスは年々複雑さを増しています。一般の消費者にとって、その契約内容を理解するのは容易ではなく、認識の齟齬が生じてしまうこともありました。
同社は、サービスの内容を誰もが理解できるように「もっとわかりやすく丁寧に伝えたい」という要望をお持ちでした。その手段として「動画」が適していると考え、TOPPANクロレに相談しました。
解決策
動画でわかりやすく解説。さらにパンフレットで補完
サービス内容を伝えやすいアニメーション動画を選択
当社は、複雑な通信サービスの内容を丁寧に紹介する動画として、実写ではなくアニメーション動画を提案しました。幅広い表現が可能なアニメーションは、同社の通信サービスの料金体系や解約に関する注意点など、サービスの仕組みやフローを紹介するのに適しているためです。また、アニメーションの方が、必要な情報のみを抽出し、整理して伝えやすいという特徴もあります。
更新の手間とコストを削減
さらに、年に数回、サービス内容の変更に応じて動画を更新する必要があると伺ったため、更新時の手間とコストの削減の観点からも、差し替えが容易なイラストとチャートを用いた動画が適していると判断しました。
企画から、シナリオ作成、イラストやチャートの制作、ナレーターの手配、音入れ、編集まで一括で実施。更新の際には、チャートの差し替えやナレーションの再編集を行っています。
形に残るパンフレットもあわせて製作
また、動画は、視聴者の理解を促し印象に残りやすいとはいえ、形に残るものではありません。顧客一人一人に配布し、手元に置いてもらえるよう、動画用に制作したイラスト・チャートを有効活用して、当社で紙のパンフレットを制作・印刷いたしました。
成果
ワンソース・マルチユースで、説明ツール制作を効率化
制作した動画は、「わかりやすい動画がつくれた」と評価をいただき、接客担当者が説明に使用するほか、来店者の待ち時間に見てもらえるように店内のモニターでも放映されています。また、動画とパンフレットを一括で発注できるため、コストダウンやご担当者様の業務負荷軽減にもつながっており、継続的に当社にお任せいただいています。
【TOPPANクロレのソリューション】
TOPPANクロレでは、カタログ製作だけでなく、動画制作も得意としております。
動画制作のスタッフは、国内外で1000名以上のネットワーク体制を構えており、実写・アニメーションともに、企画立案からシナリオ作成、原稿作成、撮影、編集、制作まで対応しております。これからの動画の時代に合わせたコストとクオリティで、ご要望に合わせた「ちょうどいいプラン」を提案いたします。
また、動画に限らず、お客様のプロモーション活動を一括で支援できるため、複数の施策を当社にまとめて発注すればご担当者様の業務負荷も軽減します。
