CXM支援サービス

顧客体験の分析が収益の安定に繋がる

企業と顧客の間におけるあらゆる接点を一連の体験として捉え、それらの体験から顧客が情緒的に感じる価値を「顧客体験（CX）」といいます。CXMはCustomer Experience Management（顧客体験マネジメント）の略で、顧客体験の全体像を把握し、その価値を向上させることで、中長期的にロイヤルティの高い顧客の育成を目指す手法を指します。

顧客の感情を重要視し、ロイヤルティを高める

近年、顧客の情報収集手法の多様化や、商品・サービスの飽和による市場の鈍化などを背景として、顧客体験を重視する必要が出てきました。ロイヤルカスタマーを育成しLTVを高めるには、商品の質・価格だけでなく、「満足度」「感動」といった情緒的な部分を重視して顧客体験を高めるCXMが重要になっています。

調査結果を基に顧客体験の分析を行い、ロイヤルティのプラスの要因／マイナスの要因となっている要素を把握します。
その結果を基にオンライン／オフライン問わず施策を提案いたします。

CXMがスムーズに行えるよう、施策の実行、運用における負荷を軽減いたします。